De persoonlijke aanpak van Rip is een begrip
Hoe houd je vakmensen betrokken, gemotiveerd en in ontwikkeling? De persoonlijke aanpak van Rip is een begrip. Jaco Rip, eigenaar van een installatiebedrijf in Noord-Holland, laat zien hoe het kan: met vertrouwen, vrijheid en een persoonlijke aanpak. Zijn manier van leidinggeven zorgt ervoor dat mensen graag bij hem werken én blijven.
"Als je mensen ruimte geeft in hun talenten en interesses, dan blijven ze bij je. Daar ben ik van overtuigd”
Mensen blij maken, dat zit in me
Jaco Rip heeft passie voor zijn vak. Er werken 10 mensen in de buitendienst bij Jaco. Maar verstoppingen? Die lost hij het liefst zelf op. “Ik vind verstoppingen echt goud. Ik maak het liefste mensen blij door ze van hun verstopping thuis af te helpen, van toilet tot afvoeren. De acute gevallen pak ik altijd zelf op. Ik heb torpedo’s en roterende koppen en zelfs een aanhanger die alles kan, zoals rapportages maken met camerabeelden.” Lachend: “Ik help anderen graag uit hun shit.”
Rip startte op zijn 12e met een bijbaan in het loodgietersbedrijf van zijn oom. Na een korte uitstap naar de milieutechniek, keerde hij terug naar vak. Inmiddels is hij 20 jaar eigenaar van J. Rip Installatietechniek BV, een bedrijf waar ze met 15 man de particuliere markt bedienen. Zijn persoonlijke manier van leidinggeven maakt dat mensen graag bij hem werken. In 2023 werd zijn inzet voor leerlingen beloond met een nominatie voor de Topcoach award. Wat maakt zijn aanpak zo bijzonder?
Jaco: “We zijn geen standaard loodgietersbedrijf. Ik houd niet van grote projecten, maar werk graag met particulieren. De menselijkheid en de communicatie met mijn klanten spreken me aan. Een kraan repareren, een cv-ketel onderhouden of daklekkages oplossen: daar ligt onze kracht. De laatste jaren richten we ook sterk op VvE’s. We adviseren hen hoe ze slim om kunnen gaan met een bescheiden onderhoudspotje.”
Iedereen is anders
“Ik moest eraan wennen dat niet iedereen mijn voorkeuren deelt. Zo heb ik mensen die graag onder de vloer werken, of niets liever doen dan daken waterdicht maken. We proberen hen dan ook zoveel mogelijk in te delen op klussen die passen bij hun talenten en interesses. Of bij hun ambities. Zo hebben we hier iemand die altijd ketelonderhoud deed, maar die nu werkvoorbereider wil worden. Hij zocht meer uitdaging. Dan bereid ik dat voor, bestel ik spullen en dan gaan we aan de slag.
Als je mensen ruimte geeft in hun talenten en interesses, dan blijven ze bij je. Daar ben ik van overtuigd. Dat zien we ook bij onze zij-instromer; die was timmerman en werkt nu bij ons. Hij is uitstekend inzetbaar als we houtrot tegenkomen bij het openmaken van daken. Een andere collega wil dit ook graag leren, dus die kan mooi bij hem in de leer.
Als mensen aangeven dat ze graag een bepaalde richting op willen, dan ga ik met ze in gesprek en kijken we samen naar de mogelijkheden. Zo wilde iemand met warmtepompen en airco’s werken. Ik nodig hem dan uit zich te verdiepen in het onderwerp en uit te zoeken wat daarvoor nodig is. Dit geldt ook voor nieuw gereedschap. Als dat voordelen biedt, waarom ligt het dan niet al in je bus?”
Persoonlijke aanpak
“Ik geef iedereen graag vrijheid en eigen regie. Ze krijgen hier al snel een bus met al het gereedschap: ga maar! Ik vind het fijn als ik m’n mensen gelijk verantwoordelijkheid kan geven in zelfstandig werken. Heel soms past dat niet bij iemand, dan zoeken we een plek die beter aansluit, bijvoorbeeld een organisatie die wel grote projecten draait.
En als het nodig is, neem ik iemand bij de hand mee. Dan geef ik ze het vertrouwen stap voor stap. Door mijn persoonlijke aanpak ben ik ook door mijn leerlingen genomineerd voor Topcoach van het jaar. Daar ben ik trots op.
Veel leerlingen en collega’s komen via-via bij ons. De mensen in ons dorp kennen ons, al generaties lang. Ik kan leerlingen een vak leren, ze krijgen alles wat ze nodig hebben en mogen overal een keertje mee; binnenwerk en buitenwerk. Zij leren niet alleen van mij, maar ik ook van hén.” Lachend: “Zo ontdekte ik dat niet iedereen net zo blij wordt van een verstopt toilet als ik.”
We doen het samen
“Wat je belooft, moet je ook waarmaken. Als je blijft doorrommelen en je laat alleen leiden door de waan van de dag, raak je je mensen kwijt. Er moet eigenlijk geen reden zijn hier weg te gaan, behalve als je voor jezelf wil beginnen. Vertel me wat je wil, mits het past binnen onze organisatie, en we gaan er samen aan werken.
Blijf in gesprek met je mensen, is dan ook mijn advies. En stel je nederig op, laat een stukje van jezelf zien. Op momenten dat de drukte je over de schoenen loopt en je zegt ‘ik weet het ook niet meer’, zie je ineens de hulp uit onverwachtse hoeken komen. Dat vind ik zo mooi. We doen het echt samen binnen ons bedrijf.”
“We bieden flexibiliteit in werktijden, zo heeft een monteur in de oneven weken de vrijdag vrij. Dat is prima. Flexibiliteit in werktijden bied ik ook, als collega’s en kantoor er maar van weten. Als mensen soms overdag weg moeten, dan vind ik dat prima, ik weet dat ze dan zorgen dat ze hun werk af hebben. Of ze rijden dan bijvoorbeeld in de avond en weekenden storingen.
Privé staat bovenaan, als er privé-omstandigheden zijn mogen ze alles laten vallen, ze geven het door en een collega pakt het over. Ik heb geen planbord maar een schuifbord.”
